El 7 de diciembre de 2022, la red de observatorios de turismo sostenible de la OMT (INSTO), organizó el primer seminario web INSTO Insights, donde se habló de las experiencias y los conocimientos de los miembros y expertos de INSTO en relación a la satisfacción ciudadana del turismo en los destinos. Así, el Observatorio del Turismo en Barcelona expuso la metodología, los resultados y la utilidad de las dos encuestas de percepción ciudadana sobre el turismo en el Destino Barcelona: la encuesta de percepción ciudadana sobre el turismo en Barcelona ciudad, llevada a cabo por el Ayuntamiento de Barcelona desde 2007 y la de percepción al residente sobre el turismo en Barcelonar región por parte de la Diputación de Barcelona, desde 2017.

Esta presentación se alinea con la misión del OTB de posicionar el Destino como referente internacional en el ámbito de la observación de la sostenibilidad turística y destaca la importancia del seguimiento de la satisfacción ciudadana en el marco de ésta, los resultados de la cual se muestran tanto en los diferentes informes anuales de la actividad turística como en el Sistema de Indicadores de Sostenibilidad Turística (SITS-OTB).

Asimismo, la lectura de los resultados de las encuestas de percepción del turismo permite facilitar la toma de decisiones a los gestores y promotores del turismo en el Destino para diseñar acciones que minimicen las externalidades negativas de la actividad y optimicen las positivas.

En cuanto a los resultados expuestos en la presentación del OTB, referentes al ejercicio 2021, destacar que:

• 8 de cada 10 residentes en el Destino Barcelona creen que el turismo es más bien beneficioso para su municipio. En concreto, el 71,4% de los encuestados en Barcelona ciudad se mostraron más bien positivos en cuanto a los efectos del turismo, mientras que un 85,1% de los encuestados, en Barcelona región. Estos porcentajes han experimentado una tendencia a la baja en los últimos años.

• Un 24,7% de los encuestados en Barcelona región consideran que su municipio está alcanzando los límites de capacidad para absorber turismo.

• Los atributos positivos del turismo más identificados por los encuestados en Barcelona ciudad han sido la actividad económica que genera, la aportación de riqueza y los puestos de trabajo, mientras que el incivismo que causa, el turismo de baja de calidad y la masificación son los atributos del turismo que más dañan la ciudad. Cabe destacar, en este punto, la bajada del porcentaje de todos los resultados, lo que significa que el posicionamiento a favor o contra el turismo se ha moderado en la ciudad.

• En Barcelona región, los residentes coinciden en que la aportación económica del turismo es lo más positivo de la actividad, junto con el intercambio cultural que aporta y la creación de empleo. Por el contrario, lo más negativo son las aglomeraciones, la existencia del turismo de borrachera y el incivismo y la mala educación.

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