L’OTB participa al primer INSTO Insights Webinar, dedicat a la monitorització de la satisfacció ciutadana a les destinacions turístiques

El 7 de desembre de 2022, la xarxa d’observatoris de turisme sostenible de l’OMT (INSTO), va organitzar el primer seminari web INSTO Insights, on es va parlar de les experiències i els coneixements dels membres i experts d’INSTO en relació a la satisfacció ciutadana del turisme a les destinacions. Així, l’Observatori del Turisme a Barcelona va exposar la metodologia, els resultats i la utilitat de les dues enquestes de percepció ciutadana sobre el turisme a la Destinació Barcelona: l’enquesta de percepció ciutadana sobre el turisme a Barcelona ciutat, duta a terme per l’Ajuntament de Barcelona des de 2007 i la de percepció del resident sobre el turisme a Barcelona regió per part de la Diputació de Barcelona des de 2017.

Aquesta presentació s’alinea amb a la missió de l’OTB de posicionar la Destinació com a referent internacional en l’àmbit de l’observació de la sostenibilitat turística i destaca la importància del seguiment de la satisfacció ciutadana en el marc d’aquesta, els resultats de la qual es mostren tant als diversos informes anuals de l’activitat turística com al Sistema d’Indicadors de Sostenibilitat Turística (SITS-OTB).

Així mateix, la lectura dels resultats de les enquestes de percepció del turisme, faciliten la presa de decisions als gestors i promotors del turisme a la Destinació a l’hora de dissenyar accions per minimitzar les externalitats negatives de l’activitat i optimitzar-ne les positives.

Quant als resultats exposats a la presentació de l’OTB, referents a l’exercici 2021, cal destacar que:

• 8 de cada 10 residents a la Destinació Barcelona creuen que el turisme és més aviat beneficiós pel seu municipi. En concret, el 71,4% dels enquestats a Barcelona ciutat es van mostrar més aviat positius quant als efectes del turisme, mentre que un 85,1% dels enquestats, a Barcelona regió. Aquests percentatges han experimentat una tendència a la baixa durant els darrers anys.
• Un 24,7% dels enquestats a Barcelona regió consideren que el seu municipi està arribant als límits de capacitat per absorbir turisme.
• Els atributs positius del turisme més identificats pels enquestats a Barcelona ciutat han estat l’activitat econòmica que genera, l’aportació de riquesa i els llocs de feina, mentre que l’incivisme que causa, el turisme de baixa de qualitat i la massificació són els atributs del turisme que més malmeten la ciutat. Cal destacar, en aquest punt, la baixada del percentatge de tots els resultats, el que significa que el posicionament a favor o en contra del turisme s’ha moderat a la ciutat.
• A Barcelona regió, els residents coincideixen en que l’aportació econòmica del turisme és el més positiu de l’activitat, juntament amb l’intercanvi cultural que aporta i la creació de llocs de treball. Per contra, el més negatiu són les aglomeracions, l’existència del turisme de borratxera i l’incivisme i la mala educació.

Més informació: