• El Informe de Perfil y Hábitos de los Turistas en Barcelona ciudad analiza el perfil de los turistas en el Barcelona ciudad. 
• El informe es fruto de los resultados de la Encuesta de Perfil y Hábitos de los Turistas en la ciudad de Barcelona, que se realiza en la ciudad, desde 1989.
• El informe analiza todo el customer journey del turista en la ciudad de Barcelona.

Se publica el tercer informe de resultados de la Encuesta de Perfil y Hábitos de los Turistas llevada a cabo por el Observatorio del Turismo en Barcelona entre 2018 y 2019. En este tercer informe se analizan las 10.759 encuestas a visitantes que pernoctaron en Barcelona ciudad.

El objetivo de la encuesta es conocer el comportamiento de los visitantes que pernoctaron en Barcelona ciudad y contempla las tres fases del customer journey: antes de iniciar el viaje -como la contratación del viaje-, la estancia en el destino -incluye el gasto-, y la visión después de su experiencia–valoración-.

En esta edición del informe, se ha constatado que el turista que viaja a la ciudad de Barcelona tiene de media 37,1 años, estudios universitarios (71,4%) y viaja mayoritariamente en pareja (30,5%), en solitario (28,2%) o en familia (16,9%). 

Más de la mitad de los turistas se alojan en hoteles (50,3%), seguidos de los que lo hacen en viviendas de uso turístico (19,4%), en casa de amigos y familiares (14,0%) y en albergues juveniles (13,2%). La estancia media se sitúa en 5,0 noches. 

El motivo principal de viaje es mayoritariamente de ocio (70,3%), seguido del profesional (19,7%).

Los que más se alojan en hoteles son los que viajan por motivos profesionales y predominan los holandeses, británicos y belgas. Por otra parte, los que pernoctan en viviendas de uso turístico lo hacen sobretodo por ocio, predominando los estadounidenses y los franceses.

La valoración general que hacen los turistas de Barcelona ciudad donde se alojan se sitúa en un 8,8 de promedio. El 75,1% de los encuestados que nos visitan per motivos profesionales volverá a Barcelona de vacaciones o para hacer turismo en los próximos tres años.

La Rambla (75,4%) y Plaza Catalunya / Paseo de Gracia (67,0%) son los dos lugares más visitados por los turistas durante su estancia en la ciudad de Barcelona.

El metro (62,5%), el taxi (34,8%) y el autobús (32,8%) son, como en años anteriores, los medios de transporte más utilizados para moverse por la ciudad.

El 51,9% de los usuarios del metro, FGC y autobús público ha comprado la T-10 frente al 27,4% que ha preferido el billete sencillo y un 17,0% de la tarjeta Hola BCN.

El 10,3% de los entrevistados han utilizado la red de oficinas de información turística, seguidas por el bus turístico (9,9%), la web de visit Barcelona (7,5%) y la Barcelona Card (2,3%). Los usuarios de estos productos los valoran positivamente (entre 8,1 y 8,4 en una escala de 0 a 10) en todos los casos.

El 77,1% de los visitantes no ha contemplado ninguna destinación alternativa a Barcelona ciudad y 3 de cada 4 utilizan internet como principal fuente de información para la planificación del viaje (73,9%). Por lo que se refiere a la contratación tanto del transporte como del alojamiento, la mayor parte la realiza por internet directamente con la compañía (74,6% y 62,1%, respectivamente).

Si se analiza el gasto durante la estancia en la ciudad de Barcelona, hay que destacar que se mantiene en la línea del gasto constatado en el anterior informe, con un promedio de 345,5€ por persona y de 82,3€ por persona y día. Los visitantes profesionales, los alojados en hoteles y los holandeses, estadounidenses y del resto del mundo tienen un gasto medio durante la estancia superior al resto. Comida y bebida es la partida en la que el gasto es más elevado, por encima de las compras y el entretenimiento.

El informe también recoge el flujo de personas que visitan o quieren visitar otros lugares fuera de la ciudad de Barcelona. En este sentido, hay que especificar que el 11,6% de los encuestados han realizado una excursión fuera de Barcelona ciudad, una tendencia que crece ligeramente.

Solo el 3,9% de los turistas declara haber sido víctima de algún delito o intento de delito. Los principales escenarios de estos hechos delictivos son las estaciones de metro (18,0%), Las Ramblas (15,2%) y otras calles o plazas (14,7%). De los turistas que han sufrido algún delito, el 25,5% lo ha denunciado firmando un documento ante la policia o el juzgado y el 2,5% no ha firmado nada. De las víctimas que han pernoctado en un hotel, el 25,4% sabía que se podía presentar la denuncia en el propio hotel, pero el 10,0% no lo hizo.

Para conocer mejor la imagen que los turistas tienen de la ciudad, se han planteado una serie de afirmaciones sobre diferentes aspectos que condicionan la activitat turística. En primer lugar, la mayor parte de los turistas está de acuerdo en que Barcelona es una ciudad para pasear (91,0%). En cambio, un 49,5% considera que hay demasiada gente para realizar visitas turísticas y un 35,0% está de acuerdo en que los precios de la ciudad son demasiado elevados en relación con la calidad.

Finalmente, en cuanto a las veces que los turistas han estado en Barcelona, destacar que un 48,0% de los encuestados ya habían estado alojados en la ciudad anteriormente. Los turistas internacionales con una tasa de repetitividad más elevada son los holandeses (61,1%), los franceses (60,7%), los belgas (57,7%) y los británicos (52,7%).

Enlace relacionado: Informe de Perfil y Hábitos de los Turistas en la ciudad de Barcelona (en catalán)